Договор оферты ООО "ПроАптека" - Здравсити

Настоящий договор является в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) офертой Общества с ограниченной ответственностью «ПроАптека», именуемого в дальнейшем «Продавец», адресованной физическим лицам, именуемым в дальнейшем «Покупатель», и выражает намерение считать себя заключившим настоящий договор (далее – Договор) с Покупателем, принявшим предложение заключить Договор на нижеследующих условиях:

• 1. Общие положения

  • 1.1. Термины и определения:
    • 1.1.1. Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора Покупателем путем оформления Заказа на Сайте в порядке, установленном на Сайте https://zdravcity.ru в разделе «Как сделать заказ».
    • 1.1.2. Дистанционный способ продажи товара – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся на Сайте, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
    • 1.1.3. Договор розничной купли-продажи – договор, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
    • 1.1.4. Покупатель – полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на Сайте на приобретение Товаров, предназначенных исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
    • 1.1.5. Продавец – ООО «ПроАптека», Место нахождения: 127282, г. Москва, ул. Чермянская, д.2, стр.1, ОГРН 1167746723517, ИНН 9715268877, осуществляющее продажу товаров дистанционным способом. Информация о лицензии и разрешении на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом размещена на Сайте.
    • 1.1.6. Сайт - интернет-сайт, веб-сайт, расположенный в сети «Интернет» по адресу https://zdravcity.ru на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.

    • 1.1.7. Товар - лекарственные препараты, (за исключением наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов), косметическая продукция и иные товары, разрешенные для реализации аптечными организациями, в том числе, дистанционным способом и представленные к заказу на Сайте.

      Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, определяется Продавцом в одностороннем порядке с учетом требований действующего законодательства РФ.

    • 1.1.8. Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте. Оформление и/или оплата заказа Покупателем является подтверждением того, что Покупатель полностью принимает все условия настоящей оферты.
    • 1.1.9. Услуги - услуги по доставке и другие подобные услуги, оказываемые Продавцом, виды и стоимость которых доводятся до сведения Покупателя в настоящем Договоре и/или на Сайте.
    • 1.1.10. Служба доставки – структурное подразделение Продавца или третье лицо, оказывающее услуги по доставке Заказов Покупателям по договору с Продавцом.
    • 1.1.11. Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не переданы Покупателю по текущему Заказу.
    • 1.1.12. Верификация - процедура, описанная в разделе 2 Пользовательского соглашения размещенного на Сайте, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Покупателю присваивается определенный ID и личный кабинет (далее – «Аккаунт»), привязанный к верифицированному номеру телефона.
  • 1.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в текст настоящего Договора, в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция Договора вступает в силу с момента её опубликования на Сайте, в связи с чем, Покупатель обязуется при оформлении каждого заказа внимательно изучить текст Договора. Оформление Заказа означает полное ознакомление и согласие Покупателя с действующей редакцией Договора.
  • 1.3. В Договоре могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1. Договора. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом правил, политик и иных документов, размещенных на Сайте. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Договора и иных документах, размещенных на Сайте, следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

• 2. Предмет договора

  • 2.1. Продавец обязуется передать Товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, в собственность Покупателя в соответствии с Заказом Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в порядке и сроки, указанные в Договоре.
  • 2.2. Настоящий Договор описывает общие правовые принципы взаимодействия Покупателя и Продавца.
  • 2.3. Прием Заказов на розничную продажу Товаров дистанционным способом осуществляется посредством личного обращения Покупателя в аптечную организацию при помощи сети "Интернет" через Сайт.

• 3. Права и обязанности сторон

  • 3.1. Продавец обязуется:
    • 3.1.1 Передать Покупателю Товар, предусмотренный Заказом в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.
    • 3.1.2 В срок, согласованный с Покупателем при оформлении заказа, доставить Товар в место, указанное Покупателем при оформлении Заказа.
    • 3.1.3 Передать покупателю Товар, который должен быть упакован подходящим для такого товара способом, обеспечивающим сохранность Товара при условиях его хранения и транспортирования, предусмотренными Договором, а также в соответствии с Правилами осуществления розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 16.05.2020г. № 697.
    • 3.1.4 Одновременно с Товаром передать Покупателю принадлежности Товара, а также относящиеся к нему документы, предусмотренные Договором и законодательством РФ.
    • 3.1.5 При получении запроса от Покупателя на 24@zdravcity.ru о необходимости предоставления документов, подтверждающих качество лекарственных препаратов, при их доставке вне места нахождения аптечной организации, отправить документы на адрес электронной почты, указанный Покупателем.
    • 3.1.6 Своевременно предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре. Все материалы, представленные на Сайте, носят информационно-справочный характер, и не могут служить заменой очной консультации врача.
    • 3.1.7 Проинформировать Покупателя о лекарственных препаратах, подлежащих розничной торговле дистанционным способом, производителях лекарственных препаратов, сроках годности лекарственных препаратов, количестве, розничных ценах и условиях хранения посредством размещения на Сайте указанной информации и инструкции по медицинскому применению лекарственных препаратов. Нажимая кнопку «Подтвердить заказ» Покупатель подтверждает предоставление ему данной информации и ознакомление с ней.
    • 3.1.8 Передать Покупателю Товар свободный от прав третьих лиц.
  • 3.2. Покупатель обязуется:
    • 3.2.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями Договора, описанием и ценами на Товар, предлагаемыми Продавцом на Сайте.
    • 3.2.2. При оформлении Заказа на лекарственный препарат, отпускаемый по рецепту, предоставить информацию о рецепте (уникальный номер рецепта).
    • 3.2.3. Оплатить Товар и доставку в порядке и в сроки, установленные Договором.
    • 3.2.4. Своевременно принять Товар по количеству, качеству, ассортименту и комплектности в соответствии с условиями Договора и расписаться в получении Заказа и в подтверждение отсутствия претензий к Продавцу и службе доставки.
    • 3.2.5. В случае необходимости предоставления документов, подтверждающих качество лекарственных препаратов, при их доставке вне места нахождения аптечной организации, в день оформления Заказа направить запрос на 24@zdravcity.ru.
    • 3.2.6. Известить Продавца о нарушении условий настоящего Договора в части отклонений по количеству, ассортименту, комплектности, таре и (или) упаковке незамедлительно при получении Товара.
    • 3.2.7. Не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
  • 3.3. Продавец вправе:
    • 3.3.1. Получать оплату за Товар и его доставку;
    • 3.3.2. Вносить изменения в текст настоящего Договора. Новая редакция Договора вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте.
    • 3.3.3. Осуществлять обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями законодательства РФ.
    • 3.3.4. Отказать в приеме (оформлении) Заказа в случае отсутствия рецепта на приобретаемый лекарственный препарат или истечения срока его действия.
    • 3.3.5. Отказать в передаче лекарственного препарата, отпускаемого по рецепту, в случае несовпадения личности получателя и лица, указанного в рецепте, а также при непредоставлении (отказе предоставить) документы, предусмотренные п.5.3 Договора.
  • 3.4. Покупатель вправе:
    • 3.4.1. Отказаться от Товара в любое время до его передачи (за исключением лекарственных препаратов), а после передачи Товара - в соответствии с разделом 7 Договора.
    • 3.4.2. Отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.
    • 3.4.3. В случае если Продавец не исполнил обязанность по передаче Товара Покупателю в срок, установленный Договором, потребовать: передачи оплаченного Товара в установленный Покупателем новый срок или возврата суммы предварительной оплаты Товара, не переданного Продавцом.
    • 3.4.4. Требовать замены товара ненадлежащего качества в соответствии с разделом 7 Договора.

• 4. Порядок расчетов

  • 4.1. Цена Товара указана на Сайте и включает в себя НДС. Цена товара не включает стоимость его доставки. Доставка оплачивается Покупателем отдельно по соответствующим тарифам после расчета стоимости доставки при оформлении Заказа на Сайте. При невозможности связаться с Покупателем (отсутствие по адресу доставки, невозможность принятия заказа и пр.) данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, за вычетом стоимости доставки (если доставка не была дополнительно оплачена).
  • 4.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Цена Товара действительна на момент оформления Заказа (нажатия кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа). При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

  • 4.3. Расчеты при оплате Товара и услуг по их доставке осуществляются по выбору Покупателя в наличной или безналичной форме путем предоплаты Заказа или его оплаты в месте получения Заказа с учетом технических возможностей Продавца.

    Информация о доступных способах оплаты Заказа доводится до Покупателя при оформлении Заказа.

    Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

  • 4.4. Осуществляя платеж банковской картой на Сайте, а также при оплате заказа при получении Покупатель соглашается с направлением ему кассового чека в электронной форме (ссылки на кассовый чек) на электронную почту. Кассовый чек в печатной форме в таком случае не предоставляется.
  • 4.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу баллов/бонусов. Виды скидок, баллов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих тематических разделах Сайта и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
  • 4.6. Оплата Покупателем размещенного Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора.
  • 4.7. Договор считается заключенным:
    • при оплате банковской картой на Сайте - с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
    • при оплате в месте получения Заказа - с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар (с момента оформления Заказа в порядке, предусмотренном на Сайте в разделе «Как сделать заказ».
    При оплате Товара Покупателем в безналичной форме (за исключением оплаты с использованием банковской карты) Продавец обязан подтвердить передачу Товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
  • 4.8. Возврат денежных средств Покупателю в случаях, предусмотренных настоящим Договором, осуществляется Продавцом в течение 10 (Десяти) календарных дней:
    • при оплате Товара банковской картой на Сайте/в аптеке, путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, с которого был произведен платеж;
    • при получении и оплате Товара наличными денежными средствами в аптеке, возврат осуществляется наличными денежными средствами в аптеке, которую Покупатель выбрал при оформлении Заказа на Сайте или путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный Покупателем в заявлении на возврат.

• 5. Особенности продажи лекарственных препаратов для медицинского применения, отпускаемых по рецепту на лекарственные препараты

  • 5.1. Розничная продажа лекарственных препаратов для медицинского применения, отпускаемых по рецепту врача, дистанционным способом осуществляется в г.Москве в рамках эксперимента в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 22.02.2023 N 292.
  • 5.2. При заказе лекарственного препарата, отпускаемого по рецепту на лекарственный препарат, дистанционным способом, Покупатель обеспечивает предоставление Продавцу уникального номера рецепта на лекарственный препарат. В случае выявления отсутствия или недействительности рецепта на приобретаемый лекарственный препарат заказ не подлежит дальнейшему оформлению.
  • 5.3. Для получения лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту врача, Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, для установления соответствия его личности и лица, указанного в рецепте на лекарственный препарат (его законного представителя), либо лица, уполномоченного лицом, указанным в рецепте на лекарственный препарат (его законным представителем), на получение лекарственного препарата:
    • Если рецепт выдан на имя Покупателя – паспорт или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее – паспорт).
    • Если рецепт выдан на ребенка - свидетельство о рождении, паспорт родителя.
    • Если получатель является опекуном лица, которому выдан рецепт, - удостоверение опекуна (или акт органа опеки и попечительства об установлении опеки. Это может быть постановление, приказ или распоряжение) и паспорт получателя.
    • В иных случаях – доверенность на право получения лекарственных препаратов, паспорт.
  • 5.4. При получении заказа Покупатель обязан расписаться, в том числе с применением информационно-телекоммуникационных технологий, в документе о получении данного лекарственного препарата по форме, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, в получении заказа и в подтверждении отсутствия претензий к Продавцу, лицу, осуществившему доставку лекарственных препаратов.

• 6. Порядок исполнения Заказа/Доставка и передача товара Покупателю

  • 6.1. Доставленный Заказ передается Покупателю по месту его жительства (пребывания, фактического нахождения) или иному указанному им адресу (в том числе по месту нахождения выбранной Покупателем аптечной организации), а при отсутствии Покупателя - лицу, предъявившему оригиналы или копии (возможно в электронном виде) квитанции или иного документа, подтверждающего заключение договора купли-продажи, оплату заказа или оформление его доставки.
  • 6.2. При получении Заказа Покупатель проверяет целостность транспортной упаковки, самостоятельно вскрывает транспортную упаковку, сверяет содержимое заказа с описью вложения, проверяет отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата (при возможности), срок годности передаваемого лекарственного препарата, расписывается в получении Заказа и в подтверждении отсутствия претензий к Продавцу и службе доставки.
  • 6.3. Принимая Заказ Покупатель подтверждает, что по его требованию работником Курьерской службы было продемонстрировано соответствие температурного режима, при котором хранился лекарственный препарат при доставке, условиям хранения лекарственного препарата, указанным на его вторичной (потребительской) упаковке (в случае наличия в Заказе термолабильного лекарственного препарата). В указанном случае Покупатель подтверждает данное соответствие на накладной, или на акте сдачи-приемки заказа, или на ином документе, подтверждающем факт доставки термолабильного лекарственного препарата (в случае наличия лекарственного препарата в Заказе).
  • 6.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента, когда Продавец передал Товар Покупателю, что удостоверяется отгрузочными документами.
  • 6.5. Оплата стоимости доставки осуществляется Покупателем одновременно с оплатой Товара.
  • 6.6. Договор считается исполненным с момента передачи товара в соответствии с п.6.2 Договора.

• 7. Обмен и возврат товара

  • 7.1. В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 товары надлежащего качества для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • 7.2. При доставке товара по месту жительства (пребывания, фактического нахождения) Покупателя или иному указанному им адресу Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи (в отношении лекарственных препаратов – до оплаты), а после передачи товара (за исключением лекарственных препаратов) - в течение семи дней.

  • 7.3. Лекарственные препараты после оплаты могут быть возвращены Покупателем только в том случае, если они ненадлежащего качества.

    В случае доставки Заказа ненадлежащего качества (ненадлежащее качество лекарственного препарата, доставленный Заказ не соответствует заказанному по количеству или составу) Покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку, без оплаты доставленного лекарственного препарата и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение Заказа.

    Некачественным является лекарственный препарат, который не соответствует показателям качества, установленным нормативной документацией на Товар.

  • 7.4. Товары с выявленным недостатком можно:
    • заменить на такой же товар или товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками Продавцу.
  • 7.5. Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется при наличии данного Товара у Продавца. В случае отсутствия Товара Стороны согласовывают сроки доставки Товара для замены или Продавец осуществляет возврат уплаченных Покупателем денежных средств.
  • 7.6. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте)/о количестве:

    • 7.6.1. При получении Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе.

      Если Продавец передал меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

      Если продавец передал покупателю товар в количестве, превышающем указанное в договоре, покупатель обязан в день получения Заказа проинформировать об этом Продавца, направив сообщение через форму обратной связи на Сайте. В случае принятия покупателем товара в количестве, превышающем указанное в договоре, дополнительно принятый товар оплачивается по цене, определенной для товара, принятого в соответствии с договором.

    • 7.6.2. При передаче продавцом товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

      Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в день получения Заказа не сообщит продавцу о своем отказе от товаров, направив сообщение через форму обратной связи на Сайте или не вернет их курьеру при доставке. В указанном случае покупатель оплачивает товары по цене, установленной на Сайте.

    • 7.6.3. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту/количеству, осуществляется путем оформления нового Заказа.
    • 7.6.4. В случае невозможности осуществить замену Товара/передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на номер телефона/электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.7.6.5.
    • 7.6.5. Возврат денежных средств в случаях, установленных Договором, осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
  • 7.7. Для возврата Товара (за исключением Товара, перечисленного в п.7.1) необходимо:
    • обратиться в аптеку, выбранную Покупателем при оформлении Заказа;
    • предоставить заявление на возврат, с указанием причины, номера Заказа, даты оформления и даты доставки Заказа, номера телефона и электронной почты, с которой был оформлен Заказ, наименование возвращаемого Товара, сумма денежных средств к возврату, кассовый чек (или электронную версию чека), банковские реквизиты Покупателя, на который будет произведен возврат;
    • возвратить приобретенный Товар.

    Возврат денежных средств осуществляется Продавцом не позднее чем через 10 календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования о возврате. Требование Покупателя о возврате Товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного Продавца.

• 8. Ответственность сторон

  • 8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  • 8.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования, хранения или транспортировки Покупателем Товаров, заказанных на Сайте.
  • 8.3. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3х месяцев) неиспользования такого номера телефона Покупателем.
  • 8.4. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при Верификации.
  • 8.5. Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы.

• 9. Прочие условия

  • 9.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
  • 9.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или через форму обратной связи на Сайте. При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Покупателя, с которого поступило обращение. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством РФ.
  • 9.3. Признание недействительным какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

• 10. Адрес и реквизиты Продавца

  ООО «ПроАптека»

  ИНН 9715268877

  КПП 771501001

  Р/С 40702810238000121156 в ПАО Сбербанк

  К/С 30101810400000000225

  БИК 044525225

  ОКПО 03798079

  ОГРН 1167746723517

  Адрес места нахождения: 127282, Москва, ул. Чермянская, д. 2, стр. 1.

  Тел./факс: +7 (495) 7373500