Помощь

Начисление баллов
Не начислены баллы за заказ
  • Баллы начисляются в течение 15 дней после получения заказа
  • убедитесь, что к заказу не применялись другие программы лояльности (например, карта многору)
  • убедитесь, что Вы авторизованы и заходите с того же аккаунта, с которого оформляли заказ
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Заказ отменен, а баллы не вернулись
  • В случае отмены заказа покупателем баллы не компенсируются
  • В случае отмены заказа по техническим причинам баллы возвращаются в течение двух часов. Если баллы не вернулись, пожалуйста, обратитесь на горячую линию Здравсити для их восстановления.
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Списаны баллы, которые я не применял
  • Баллы активны 180 дней, после чего сгорают
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Не могу списать баллы
  • Баллы можно применить в корзине в момент оформления заказа;
  • Баллами можно оплатить до 70% от стоимости покупки;
  • Сумма корзины после списания баллов должны быть не менее 200 руб при оформлении первого заказа и не менее 400 руб после второго и последующих заказов.
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Использование промокодов
Не могу использовать промокод
  • Каждый промокод может применяться одним покупателем только единоразово
  • Промокоды на первую покупку могут применяться только к первому заказу на сайте
  • Убедитесь, что сумма вашей корзины не менее необходимой для получения скидки по промокоду
  • Проверьте, что не истек срок использования промокода
  • Сумма корзины после применения промокода должна быть не менее 200 руб на первый заказ и не менее 400 руб на второй и последующие заказы.
  • Проверьте корректность вводимого промокода и отсутствие дополнительных пробелов до и после вводимого значения.
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Как восстановить промокод за отмененный заказ
  • В случае отмены заказа покупателем промокод не компенсируется
  • В случае отмены заказа по техническим причинам обратитесь на горячую линию Здравсити для восстановления промокода.
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Где я могу найти промокод
  • Промокоды вы можете найти, подписавшись на наши емеил рассылки и официальные социальные сети.
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Технические проблемы
Не могу зарегистрироваться на сайте
  • Если Вам не приходит смс с паролем, пожалуйста, обратитесь к Вашему мобильному оператору за отключением запрета на рассылку рекламных сообщений от платформы «amega-inform»
  • Появляется информация, что пользователем с таким номером телефона уже зарегистрирован. В этом случае Вам необходимо авторизоваться на сайте. Если Вы не помните свой пароль, Вы можете восстановить его, получив пароль по смс.
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Заказ не зарегистрировался
  • Заказ может быть не зарегистрирован, если в момент оформления заказа закончился товар на складе. Пожалуйста переоформите новый заказ без учета этой позиции.
  • Если заказ не зарегистрирован по иным причинам, пожалуйста, повторите заказ не менее чем через 15 минут.
  • Заказ зарегистрировался, но позже пришло сообщение, что заказ отменен. В этом случае пожалуйста переоформите Ваш заказ.
  • Переоформить заказ можно одной кнопкой из личного кабинета.
  • В случае отмены заказа по техническим причинам, используемые баллы возвращаются в течение двух часов. Если в заказе был использован промокод или баллы не вернулись, пожалуйста, обратитесь на горячую линию Здравсити для их восстановления.
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Не могу выбрать аптеку
  • Если ранее используемая аптека больше не отображается на карте, это означает, что сотрудничество с ней приостановлено. Пожалуйста, используйте другие удобные аптеки.
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Оформление заказа
Через сколько будет доставлен мой заказ?
  • Сроки доставки зависят от выбранного региона. Подробную информацию о доставке в Вашем регионе Вы сможете найти в разделе Доставка и оплата
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Прочее
Сколько стоит доставка заказа в аптеку
  • Доставка в аптеки осуществляется бесплатно.
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Возможно ли оформить заказ в другую страну
  • Получение заказа происходит только в аптеках-партнерах на территории РФ. Мы можем доставить заказ в аптеку РФ, дальнейшая его логистика происходит на стороне покупателя.
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Возможно ли заказать товары, которых нет на сайте
  • Оформить заказ возможно только на товары из наличия.
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет
Как узнать когда товар появится на складе?
  • Вы можете подписаться на рассылку о поступлении товара на склад в вашем регионе
Мы ответили на ваш вопрос?
Да
Нет